彌勒市供水有限責任公司黨政辦公室開展2025年度下半年技能考核

2025-12-24        作者：張彪

        2025年12月，云南省彌勒市供水有限責任公司黨政辦公室開展2025年度下半年技能考核，聚焦工作人員綜合能力提升，夯實供水服務基礎。

        考核包括理論答題和實操，目的是檢驗部門員工的專業素養與服務能力。理論答題涵蓋部門職能、安全生產、檔案管理、車輛安全、文學底蘊等內容。通過理論答題強化崗位職責認知、緊扣安全底線、規范內部流程、提升公文寫作與溝通表達精準性，全方位檢驗知識廣度和深度。

        實操環節以“模擬一線窗口服務”為核心，考核禮貌用語與服務忌語的口頭表達，設置用戶咨詢水費繳納、水管漏水、投訴水質等模擬場景，要求使用“您好，請問有什么可以幫您？”等標準用語，并通過“不知道，你問別人去”等忌語案例對比，引導工作人員通過角色代入體會禮貌用語拉近用戶距離的作用，以及忌語損害企業形象的危害，達到深刻教育效果。

        此次考核通過“理論+實操”雙維度檢驗工作人員綜合能力，強化服務意識與專業素養，將“以考促學、以學促知、以知促干”的理念根植于每一位員工的思想意識中，為進一步提升供水服務質量、打造群眾滿意的供水企業打下堅實基礎。